Politica de retur, retragere și rambursare

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator și cumpărați la distanță un produs standard de la Mossaic, aveți, de regulă, 14 zile calendaristice de la primirea bunului pentru a vă retrage din contract fără a invoca un motiv. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge, în general, de la primirea ultimului produs. Aceasta este o politică privind drepturile consumatorilor, nu o limitare a lor.

Puteți comunica decizia printr-o declarație neechivocă la contact@mossaic.ro, prin modelul de mai jos sau prin funcția electronică „Retragere din contract” disponibilă la [LINK DIRECT LA FUNCȚIA DE RETRAGERE] pentru comenzile eligibile. Confirmați numele și identificatorul comenzii; vă vom confirma primirea declarației pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Dreptul se exercită în termen dacă trimiteți declarația înainte de expirarea perioadei.

Funcția electronică de retragere trebuie să fie vizibilă și disponibilă pe interfața de cumpărare pe întreaga perioadă legală de retragere; un simplu text de politică nu înlocuiește funcția.

2. Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, returnați sau predați produsul fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în cel mult 14 zile de la notificare, la [ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]. Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situațiilor în care Mossaic a acceptat să îl plătească sau legea impune altfel. Pentru obiecte voluminoase, comunicăm înainte de cumpărare costurile estimative de retur care nu pot fi expediate normal prin poștă/curier: [ESTIMĂRI SAU METODĂ CLARĂ DE CALCUL].

Puteți examina bunurile pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Puteți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, conform legii. Lipsa ambalajului original, în sine, nu anulează automat dreptul legal de retragere.

3. Rambursări

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al unei metode de transport inițial mai scumpe decât cea standard oferită. Putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până când primim o dovadă de expediere, dacă nu ne-am oferit să le ridicăm noi. Rambursarea se face, ca regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane suplimentare pentru consumator, în afara cazului în care se convine altfel în mod expres.

4. Produse personalizate și excepții

Dreptul de retragere fără motiv nu se aplică, în limitele excepției legale, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (de exemplu, panouri făcute pentru dimensiunile unice ale spațiului ori cu logo individual). Faptul că un produs este realizat manual, are variații naturale sau este produs după comandă nu înseamnă automat că este exceptat. Alte excepții se aplică doar dacă sunt îndeplinite strict condițiile legale (de exemplu, bunuri susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid).

Vom preciza înainte de comandă, pe pagina produsului sau în oferta individuală, dacă se aplică o excepție și de ce. Excepțiile de la retragere nu elimină drepturile pentru neconformitate, defecte sau neexecutarea contractului.

5. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la contact@mossaic.ro, ideal cu numărul comenzii și fotografii relevante. Fotografiile ajută, dar nu constituie o condiție absolută pentru drepturile legale. Consumatorii beneficiază de remedii legale conform OUG 140/2021 (după caz, reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului); costurile remedierii sunt suportate potrivit legii. Aceste remedii sunt independente de retragerea în 14 zile.

6. Model de formular de retragere

Către: [DENUMIREA LEGALĂ], [ADRESA COMPLETĂ], contact@mossaic.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru: [PRODUS / NR. COMANDĂ].
Comandat la [DATA] / primit la [DATA].
Numele consumatorului: [NUME].
Adresa consumatorului: [ADRESĂ].
Data: [DATA].
Semnătura: [NUMAI DACĂ FORMULARUL SE TRIMITE PE HÂRTIE].

Modelul este opțional: orice declarație clară transmisă în termen este suficientă.

7. Contact

contact@mossaic.ro • [TELEFON] • [ADRESĂ RETUR].