Termeni și condiții
Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
1. Despre Mossaic și domeniul de aplicare
Acești termeni reglementează accesul la www.mossaic.ro, transmiterea solicitărilor de ofertă și achizițiile realizate prin magazinul online Mossaic, inclusiv atunci când infrastructura magazinului sau a plății este asigurată de Shopify. Operatorul și vânzătorul contractual este [DENUMIREA LEGALĂ], cu datele complete din pagina Date legale. Shopify furnizează tehnologie de comerț electronic și nu înlocuiește identitatea vânzătorului indicat în comandă.
Prin accesarea site-ului, vizitatorii trebuie să respecte legea și să nu afecteze securitatea, funcționarea sau drepturile de proprietate intelectuală ale altora. Folosirea site-ului nu implică acceptarea unor clauze care limitează drepturi legale imperative ale consumatorilor.
2. Produse și caracteristici naturale
Vindem sau prezentăm produse de artă decorativă din mușchi conservat/stabilizat, rame, panouri, materiale decorative și lucrări realizate la comandă. Mușchiul conservat este material decorativ tratat, nu plantă vie care continuă să crească. Nuanțele, densitatea, relieful și textura pot varia în mod natural între exemplare. Aceste particularități nu justifică livrarea unui produs semnificativ diferit față de descrierea și caracteristicile contractuale.
Descrierile produselor vor indica dimensiuni, materiale, variante, instrucțiuni relevante, eventuale avertizări și orice informații obligatorii de siguranță. Imaginile sunt ilustrative în limitele variației naturale; nu putem modifica unilateral specificațiile esențiale după acceptarea comenzii.
3. Prețuri, TVA, stocuri și estimări
Prețurile finale afișate înainte de confirmarea comenzii includ toate taxele aplicabile consumatorului și indică separat, după caz, costul livrării. Moneda, regimul TVA și eventualele costuri transfrontaliere sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Erorile materiale evidente pot fi corectate înainte de acceptarea comenzii, informând clientul, fără debitări neautorizate.
Calculatorul de oferte pentru instalații afișează estimări orientative, nu un preț contractual final. O propunere personalizată devine obligatorie doar după acceptarea condițiilor, prețului, dimensiunilor și calendarului printr-un suport durabil (de exemplu, e-mail). Disponibilitatea produselor este supusă confirmării.
4. Comenzi și plată
Înainte de finalizarea comenzii, clientul poate verifica și corecta datele, produsele, cantitățile, costurile și adresa de livrare. Butonul final exprimă fără echivoc obligația de plată. După trimitere, clientul primește o confirmare automată de primire; contractul este încheiat când Mossaic confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, potrivit legii aplicabile. Confirmarea primirii nu înseamnă automat acceptarea comenzii dacă acest lucru este indicat clar.
Metodele de plată disponibile, eventualele comisioane și moneda se afișează în checkout. Plățile sunt procesate prin furnizorii prezentați la finalizarea comenzii; Mossaic nu ar trebui să stocheze numerele integrale ale cardurilor bancare.
5. Livrare, montaj și risc
Destinațiile, tarifele, termenele și restricțiile sunt prezentate în Politica de livrare și la checkout. Dacă nu se convine alt termen, produsele se livrează fără întârziere nejustificată și, ca regulă, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, în condițiile legii. Riscul pierderii ori deteriorării trece la consumator în condițiile legii, în general la intrarea sa sau a persoanei desemnate în posesia fizică a produsului.
Montajul, accesul la locație, pregătirea peretelui și costurile suplimentare fac parte din comandă numai dacă sunt prevăzute expres în oferta acceptată.
6. Comenzi personalizate și proiecte
Pentru proiectele la comandă, oferta acceptată poate preciza schița, dimensiunile, materialele, avansul, etapele de aprobare, termenul de execuție și condițiile de reprogramare. Orice modificare ulterioară se confirmă înainte de facturare. Excepția de la dreptul de retragere se poate aplica bunurilor făcute după specificațiile consumatorului ori clar personalizate, nu tuturor produselor realizate manual. Detaliile sunt în Politica de retur și Condiții pentru proiecte personalizate.
7. Retragere, retururi și conformitate
Pentru majoritatea produselor standard cumpărate la distanță, consumatorii dispun de un drept legal de retragere de 14 zile. Există excepții legale limitate, inclusiv pentru bunuri clar personalizate. Modalitatea de exercitare și formularul sunt prezentate în Politica de retur și retragere. Neconformitatea produselor este tratată separat de retragerea fără motiv; consumatorii beneficiază de garanțiile și remediile legale aplicabile potrivit OUG 140/2021, în general pentru neconformități constatate în termen de doi ani de la livrare.
Orice garanție comercială suplimentară (inclusiv o garanție de cinci ani pentru instalații, dacă este oferită) există în condițiile declarației de garanție publicate/comunicate pentru produs și nu diminuează drepturile legale.
8. Recomandări de utilizare și siguranță
Produsele din mușchi conservat sunt destinate utilizării decorative conform fișei de produs. Nu sunt alimente și nu sunt jucării. Respectați indicațiile privind umiditatea, temperatura, apa, expunerea la soare, sursele de căldură și sistemele de prindere, în măsura în care acestea se aplică produsului cumpărat. Pentru panouri și instalații, urmați documentația tehnică și de montaj furnizată.
9. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, designurile, sigla și alte materiale de pe site aparțin titularilor lor și nu pot fi copiate ori exploatate comercial fără permisiune sau alt temei legal. Materialele trimise pentru o ofertă (fotografii, logo-uri, planuri) rămân ale titularului; clientul ne acordă numai permisiunea necesară evaluării și executării proiectului, dacă acesta este acceptat. Publicarea proiectului într-un portofoliu cu elemente identificabile se face numai în condițiile legii și ale acordurilor aplicabile.
10. Date personale, comunicări și cookie-uri
Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile de urmărire în Politica de cookie-uri. Trimiterea unei cereri de contact sau ofertă nu înscrie automat persoana la comunicări promoționale. Marketingul electronic se realizează pe baza unui temei valid și cu posibilitate simplă de dezabonare.
11. Reclamații și litigii
Pentru reclamații: contact@mossaic.ro. Încercăm să soluționăm cererile amiabil. Consumatorii au dreptul să se adreseze ANPC și, unde este cazul, procedurilor SAL. Se aplică legea română, fără a limita normele imperative de protecție a consumatorului din statul său de reședință, când acestea sunt aplicabile. Nicio clauză nu exclude răspunderea pe care legea interzice să fie exclusă.
12. Modificări
Putem actualiza acești termeni pentru viitor. Contractele deja încheiate rămân guvernate de condițiile comunicate la momentul încheierii, cu excepția modificărilor acceptate expres ori impuse de lege.